[Tvoje ime]
[Vaš naslov]
[Mesto, država, poštna številka]
[Email naslov]
[Telefonska številka]
[Datum]
[Ime stranke]
[Naslov stranke]
[Mesto, država, poštna številka]
Spoštovani [ime stranke],
Upam, da te bo to pismo dobro našlo.Pišem vam, da obravnavam vašo zahtevo za vračilo kupnine za izdelek, ki ste ga nedavno kupili v naši trgovini.Cenimo vaše zadovoljstvo kot stranke in se zavzemamo za rešitev vseh težav, na katere ste morda naleteli z našimi izdelki.
Po pregledu vaše zahteve smo ugotovili, da je vračilo v tej situaciji primerno.Zavedamo se, da ste izdelek vrnili v našo trgovino, in se opravičujemo za morebitne nevšečnosti, ki jih je to povzročilo.
Obveščamo vas, da lahko postopek vračila traja nekaj časa, saj moramo preveriti stanje vrnjenega izdelka in obdelati potrebno dokumentacijo.Vljudno vas prosimo za potrpežljivost in razumevanje med tem postopkom.
Ko bo vračilo obdelano, boste prejeli nazaj celoten znesek nakupa, vključno z morebitnimi davki.Naš cilj je dokončati ta postopek v [število dni] delovnih dneh od datuma tega pisma.Če pride do kakršne koli zamude ali težave z vračilom, vas bomo nemudoma obvestili.
Upoštevajte, da bo vračilo kupnine izdano na isti način plačila, uporabljen za prvotni nakup.Če ste plačali s kreditno kartico, bo vračilo vrnjeno na vaš račun.Če ste plačali z gotovino ali čekom, vam bomo ček vrnili na vaš poštni naslov, ki ste ga navedli.
Cenimo vaše sodelovanje in razumevanje v tem procesu.Prizadevamo si izboljšati naše izdelke in storitve na podlagi povratnih informacij strank in vaš prispevek je za nas neprecenljiv.Če imate dodatna vprašanja ali pomisleke, se obrnite na našo skupino za pomoč uporabnikom na [telefonska številka] ali [e-poštni naslov].
Zahvaljujemo se vam, da ste izbrali našo trgovino in se vam iskreno opravičujemo za morebitne nevšečnosti.Upamo, da vam bomo v prihodnje bolje služili.
S spoštovanjem,
[Tvoje ime]
[Vaš položaj]
[Ime trgovine]